Trotz aller Digitalisierung und Verlagerung des Vertriebs ins Internet, spielt der Außendienst im Vertrieb weiterhin eine zentrale Rolle. Während in den internen Prozessen die Digitalisierung Einzug gehalten hat, funktioniert Außendienst allerdings noch recht traditionell: PKW, Handy, Laptop/Tablet und Kundenbesuche vor Ort. Dabei sind in den letzten Jahren vielfältige digitale Möglichkeiten entstanden, die jenseits von physischen Kundenbesuchen im Salesprozess unterstützen können: Damit können Reisezeiten gespart, Kontaktfrequenzen am Point of Sale erhöht und Effizienz sowie Effektivität gesteigert werden.
Mix an Vertriebskanälen
Zwar nutzen die meisten Vertriebe heute bereits eine Vielfalt an Vertriebskanälen, zu oft sind diese jedoch noch getrennt voneinander aufgestellt und stehen eher im Wettbewerb zueinander. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer zunehmenden Vernetzung dieser Kanäle und Ausrichtung am tatsächlichen Kundenverhalten.
Insbesondere im Außendienst liegen besondere Chancen, Online-Kanäle und digitale Kommunikationsformen in die Vertriebsarbeit zu integrieren!
Getrennte Vertriebskanäle
