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Digital Sales
im Außendienst



Digitale Möglichkeiten
in der Kundenbetreuung nutzen

Trotz aller Digitalisierung und Verlagerung des Vertriebs ins Internet, spielt der Außendienst im Vertrieb weiterhin eine zentrale Rolle. Während in den internen Prozessen die Digitalisierung Einzug gehalten hat, funktioniert Außendienst allerdings noch recht traditionell: PKW, Handy, Laptop/Tablet und Kundenbesuche vor Ort. Dabei sind in den letzten Jahren vielfältige digitale Möglichkeiten entstanden, die jenseits von physischen Kundenbesuchen im Salesprozess unterstützen können: Damit können Reisezeiten gespart, Kontaktfrequenzen am Point of Sale erhöht und Effizienz sowie Effektivität gesteigert werden.

Mix an Vertriebskanälen

Zwar nutzen die meisten Vertriebe heute bereits eine Vielfalt an Vertriebskanälen, zu oft sind diese jedoch noch getrennt voneinander aufgestellt und stehen eher im Wettbewerb zueinander. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer zunehmenden Vernetzung dieser Kanäle und Ausrichtung am tatsächlichen Kundenverhalten. Insbesondere im Außendienst liegen besondere Chancen, Online-Kanäle und digitale Kommunikationsformen in die Vertriebsarbeit zu integrieren!

Getrennte Vertriebskanäle

Die Zukunft des Sales ist hybrid und sie beginnt jetzt!

Vertrieb war schon immer ein People Business und ist geprägt von guter Kommunikation. Das wird sich auch nie ändern. Neukunden müssen begeistert, bestehende Kunden eng betreut, Produkte präsentiert, Einwände behandelt und Verhandlungen geführt werden. Aber das muss natürlich nicht alles vor Ort beim Kunden passieren. Die Zukunft wird eine Form des hybriden Sales sein, in dem herkömmliche Vertriebsmethoden mit neuen digitalen Tools so verknüpft werden, dass sie sich nicht ersetzen, sondern ergänzen.

Auswahl der richtigen digitalen Tools

für die unterschiedlichen Phasen im Sales Prozess

(Online-)Training der Mitarbeiter

in digitaler Kunden-Kommunikation

Digitale Sales-Kampagne / Vertriebs-Offensive

Vorbereitung und Durchführung

Auswahl der richtigen digitalen Tools für die unterschiedlichen Phasen im Sales Prozess

Online Kommunikation im Außendienst ist mehr als Email. Kaum ein Unternehmen setzt heute nicht bereits auf Instrumente wie Videokonferenz, Meetingtools, Chat oder Social Media. Für den erfolgreichen Außendienst kommt es darauf an, die richtigen Tools für die richtigen Anlässe und Themen im Salesprozess auszuwählen. Dabei sind natürlich auch die Voraussetzungen und Einschränkungen der Kundengruppen zu berücksichtigen.

(Online-)Training der Mitarbeiter in digitaler Kunden-Kommunikation

Auch die vertriebsorientierte Anwendung der Tools muss gelernt und das Mindset für Digital Sales entwickelt werden. Mit unserem Blended Learning-Konzept setzen wir, wie beim hybriden Sales, auf eine geschickte Kombination von offline Präsenzseminaren und digitalen Formaten. So schaffen wir einen nachhaltigen Wissenstransfer und entwickeln ein Mindset für erfolgreiche digitale Vertriebsgespräche.

Vorbereitung und Durchführung von digitalen Vertriebs-Offensiven

Mit einer digitalen Vertriebs-Offensive verzahnen wir den neuen Salesprozess und die Skill-Trainings zu einem systematischen und zielorientierten Vertriebsprojekt. Lernen findet im Rahmen eines Projektes mit direkter Umsetzung und klaren Vertriebszielen statt. So kommen die neuen digitalen Kommunikationskanäle direkt zur Anwendung und helfen Vertriebsziele zu erreichen.

Ziele

Neukunden-
gewinnung

Produkt-
einführung

Kosten- / Rabattsenkung

Cross-Selling

Up-Selling

Potenzial-
ausschöpfung

Vorgehen

  1. Definition der Ziele der Maßnahme
    • Akquisitionsstrategie / Produkte / Zielkunden
  2. Analyse
    • Konkrete Herausforderung / IST-Stand
    • Identifikation von Ansatzpunkten: Führungskräfte, Innendienst, Außendienst, (Groß-) Händler, Verarbeiter, Endkunde, usw.
  3. Individuelle Konzeption der Maßnahme
    • Instrumente / Führungs- und Vertriebsstandards / Betreuungsstrategie
    • Schulungskonzepte
  4. Implementierung durch ITO Berater
  5. Begleitung & Controlling in der Umsetzung
  6. Erfolgskontrolle und Sicherung der Projekterfahrungen

Sie möchten noch mehr Informationen?
Be great and contact us!

Sebastian Anders

Managing Partner
089 720 176 - 0

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